Ha azt feltételezed, hogy a Mostbet weboldal minden esetben azonnal jóváírja a bónuszt, és soha nem kér plusz dokumentumot, az anyagi veszteséget és frusztrációt okozhat: a képernyőn csak annyit látsz, hogy a bónusz egyenleg nem nő, vagy az ellenőrzés függőben marad. A leggyakoribb ok a hiányos vagy nem megfelelően benyújtott dokumentum, illetve a bónuszfeltételek félreértelmezése.
Az ellenőrzés (KYC) elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
Ilyenkor a fiókodban „függőben lévő ellenőrzés” vagy „dokumentum elutasítva” üzenet jelenik meg, és a kifizetés vagy a bónusz aktiválása nem indul el. A weboldal oldalán a KYC folyamat akkor is megakadhat, ha a feltöltött kép nem olvasható, a személyazonosító okmány lejárt, a név nem egyezik a regisztrációval, vagy a címigazolás hiányos. Gyakori hiba a zavaros fotó és a nem elfogadott okmánytípus is.
- A feltöltött fotó homályos, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
- A személyazonosító okmány lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a regisztrációs adatoktól.
- A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet.
- Nem a kért okmánytípust töltötted fel (például a jogosítvány helyett útlevél kellett volna).
- A feltöltés során technikai hiba történt, ezért a rendszer nem rögzítette a fájlt.
- Jelentkezz be a fiókodba, és nyisd meg az ellenőrzési részt.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált név és a lakcím pontosan megegyezik-e az okmányon szereplő adatokkal.
- Készíts éles, színes fotót az okmány minden oldaláról, jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy a teljes okmány látható legyen, ne takarja semmi.
- Töltsd fel a kért dokumentumokat a megfelelő helyre, és várd meg a feltöltés megerősítését.
- Ha a címigazolást kérik, használj olyan dokumentumot, amelyen a neved és a címed is szerepel.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájlok mérete és formátuma megfelel-e az oldalon jelzettnek.
- Ha mindent helyesen töltöttél fel, de az állapot nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat már feltöltötted, és az ellenőrzés állapota nem változik, vagy ha a rendszer ismételten elutasítja ugyanazokat a fájlokat.
A weboldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően mobilon
A telefon böngészőjében a oldal fehér marad, a játékok nem indulnak el, vagy a képernyő szétcsúszik. A leggyakoribb okok a gyenge internetkapcsolat, a böngésző gyorsítótára, egy nem támogatott böngészőverzió, egy háttérben futó alkalmazás vagy a sok megnyitott lap.
- Instabil vagy lassú mobilinternet-kapcsolat.
- A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak vagy sérültek.
- A böngésző nem naprakész, vagy nem támogatott verziójú.
- Háttérben futó alkalmazások elszívják a memóriát és a processzort.
- Túl sok megnyitott lap vagy háttérfolyamat terheli a telefont.
- Ellenőrizd a internetkapcsolatodat egy másik weboldal betöltésével; ha lassú, kapcsolódj stabilabb hálózatra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, és szüntesd meg a felesleges háttérfolyamatokat.
- Csukd be a felesleges böngészőlapokat, majd indítsd újra a böngészőt.
- Nyisd meg a weboldalt közvetlenül a böngésző címsorából, ne könyvjelzőből vagy régi hivatkozásból.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbáld meg másik böngészővel (például Chrome, Firefox, Safari).
- Ha másik böngészőben sem működik, indítsd újra a telefont, és próbáld újra.
Ha a fenti lépések után sem töltődik be a weboldal vagy a játékok, keresd az ügyfélszolgálatot, és írd le, milyen telefonon és böngészőben próbálkoztál.
A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A bónusz egyenleg nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékban. A leggyakoribb okok: a bónuszfeltételek nem teljesültek, a bónuszkódot nem használtad, a befizetés nem érkezett meg, a bónusz már lejárt, vagy a bónusz más termékhez tartozik (például a mostbet casino online felületén érhető el, nem a sportfogadási részen).
- A befizetés még nem érkezett meg a játékegyenlegre.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél, vagy elírtad.
- A bónusz csak bizonyos játékokra vagy bizonyos befizetési módokra érvényes.
- A bónusz lejárt, mert a jóváírási időszakot kihagytad.
- A bónusz a mostbet casino online felületén érhető el, de a sportfogadási részben próbáltad aktiválni.
- Ellenőrizd a befizetésed állapotát a fiókodban; ha még függőben van, várd meg a jóváírást.
- Nézd meg, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e, hogy a befizetésnél meg kell adni a bónuszkódot.
- Ha kódot kellett megadni, ellenőrizd, hogy pontosan azt írtad-e be, és hogy a befizetés összege megfelel-e a feltételeknek.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz milyen játékokra érvényes; ha nem a megfelelő játékban próbálod használni, nem fog megjelenni.
- Ha a bónusz a mostbet casino online felületén érhető el, nyisd meg azt a részt, és ott keresd a bónuszt.
- Nézd meg a bónusz lejárati dátumát; ha lejárt, nem tudod már aktiválni.
- Ha minden feltétel teljesül, de a bónusz mégsem jelent meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mellékeld a befizetés bizonylatát.
Ha a bónusz a feltételek ellenőrzése után sem jelent meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával.
A legtöbb ilyen problémát megelőzheted azzal, ha a regisztrációkor és a befizetésnél pontosan ugyanazokat az adatokat használod, és a bónusz igénylése előtt átnézed annak feltételeit.