La sera del weekend apri il conto per controllare il prelievo richiesto e lo trovi ancora in sospeso, con l’importo bloccato. Nella maggior parte dei casi il pagamento è fermo perché la richiesta è stata inserita prima che il conto fosse confermato o perché il metodo scelto non coincide con quello usato per i versamenti.
Prelievo bloccato in sospeso più a lungo del previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo segnata come in sospeso per ore e l’importo non torna disponibile sul saldo.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il prelievo viene richiesto con un metodo diverso da quello usato per versare.
- Esiste un bonus benvenuto attivo con le sue condizioni ancora da rispettare.
- Sono in corso controlli antifrode su un movimento insolito.
- I dati del conto di pagamento non corrispondono a quelli del profilo.
- Apri la sezione dei prelievi del conto e leggi lo stato esatto della richiesta.
- Controlla se manca un documento: carica una foto leggibile del documento richiesto.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Se hai un bonus attivo, controlla nel dettaglio del bonus se il requisito di puntata è già raggiunto.
- Annnulla la richiesta in sospeso e reinseriscila dopo aver completato i passaggi precedenti.
- Assicurati che il nome sul conto di pagamento coincida con quello registrato su PokerStars.
- Evita di inviare più richieste ravvicinate: una sola resta in lavorazione.
- Tieni nota del numero della richiesta che compare nella cronologia.
- Se il prelievo resta fermo dopo questi controlli, scrivi all’assistenza con il numero della richiesta.
Contatta il supporto quando lo stato non cambia dopo aver caricato i documenti e aver allineato il metodo di pagamento.
Giochi che non si caricano sul browser del telefono
Dal telefono la pagina resta bianca, la poker room non si apre o una partita si blocca a metà caricamento.
- Connessione dati instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e rete mobile.
- Browser con cache piena o versione troppo vecchia.
- Blocco dei contenuti attivo o modalità di risparmio dati che limita lo script di gioco.
- Troppe schede aperte che occupano memoria sul dispositivo.
- Aggiornamento del sito in corso proprio in quel momento.
- Passa a una rete stabile e disattiva il passaggio automatico tra Wi-Fi e dati.
- Ricarica la pagina tenendo premuto il tasto di aggiornamento per svuotare la cache.
- Chiudi le altre schede e riapri il browser.
- Disattiva il risparmio dati e il blocco dei contenuti per il sito.
- Prova un altro browser aggiornato sul telefono.
- Verifica che il sistema operativo del telefono sia aggiornato.
- Accedi di nuovo e apri prima la lobby del casinò, poi il gioco scelto.
- Se il gioco resta fermo, annota il nome del tavolo o della slot e l’ora in cui è accaduto.
- Contatta l’assistenza se il problema si ripete solo su quel gioco e non su altri.
Scrivi al supporto quando nessun browser del telefono riesce a caricare la stessa sezione per più tentativi consecutivi.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci la password e il sistema risponde che le credenziali non sono corrette, oppure il conto risulta temporaneamente bloccato. Su pokerstars-it.it/ il blocco scatta spesso dopo una serie di tentativi errati o dopo un accesso da una rete diversa dal solito.
- Password digitata con maiuscole o caratteri speciali sbagliati.
- Troppi tentativi errati in poco tempo.
- Accesso da un dispositivo o da una rete mai usati prima.
- Dati del profilo modificati di recente e non ancora confermati.
- Sessione precedente rimasta aperta su un altro dispositivo.
- Usa la funzione di recupero password e imposta una nuova password che non usi altrove.
- Controlla che la tastiera non inserisca spazi all’inizio o alla fine.
- Chiudi tutte le sessioni attive sugli altri dispositivi.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, così il contatore dei tentativi si azzera.
- Collega il telefono o il computer alla rete di casa, evitando reti pubbliche.
- Se hai attivato la verifica in due passaggi, usa il codice generato al momento.
- Controlla la casella di posta collegata al conto per eventuali comunicazioni di sicurezza.
- Se il blocco resta, contatta l’assistenza indicando l’ultimo accesso riuscito.
- Non creare un secondo account: peggiora la situazione e ostacola la riapertura.
Rivolgiti al supporto se il conto resta bloccato dopo il recupero della password e la chiusura delle sessioni.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti del conto
Il pagamento viene respinto con un messaggio che parla di limiti, anche se il saldo del metodo di pagamento è sufficiente.
- Importo superiore al limite impostato sul conto dal giocatore.
- Limite mensile o giornaliero già raggiunto con le operazioni precedenti.
- Operazione che supera il massimale previsto per il metodo scelto.
- Conto in attesa di conferma dei dati prima di poter movimentare denaro.
- Richiesta duplicata inviata due volte per errore.
- Controlla nel profilo i limiti di deposito e di perdita che hai impostato.
- Riduci l’importo e riprova con una cifra sotto la soglia raggiunta.
- Se hai superato il limite mensile, attendi il rinnovo del periodo senza inviare nuove richieste.
- Verifica che il metodo di pagamento non abbia un tetto per singola operazione.
- Completa la conferma dei dati del conto se la richiesta è ancora in attesa.
- Elimina la richiesta duplicata prima di inviarne una nuova.
- Se il messaggio riguarda i limiti del conto, valuta di modificarli dal profilo in base alle tue esigenze.
- Contatta il supporto se il rifiuto compare con un importo basso e i limiti non sono stati raggiunti.
- Conserva la schermata del messaggio di errore per l’assistenza.
Scrivi al supporto quando l’importo richiesto è sotto ogni soglia e il pagamento viene comunque respinto.
Prima di qualsiasi operazione importante, completa la verifica del profilo e allinea il metodo di pagamento a quello usato per i versamenti: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi e accessi.