“Hvorfor ble innskuddet avvist?” er det spillerne oftest skriver inn når betalingen stopper, og den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen. Det samme spørsmålet dukker opp i flere varianter, fra manglende bonus til uttak som blir liggende.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om det står penger på kontoen.
- Beløpet er lavere enn minstegrensen eller høyere enn det som er tillatt per gang.
- Daglige eller ukentlige grenser for innskudd er allerede brukt opp.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut på én gang.
- Kontoen har ikke fullførte opplysninger som kreves før uttak.
- En sperre for ansvarlig spill setter tak på hvor mye som kan settes inn.
- Juster beløpet til noe som ligger innenfor det som er oppgitt for kontoen.
- Prøv et lavere beløp dersom det første forsøket ble avvist.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak dersom grensen per gang er nådd.
- Sjekk om det daglige taket allerede er brukt opp i dag.
- Se etter om en selvvalgt innskuddsgrense er aktiv og må justeres.
- Gå gjennom kontoopplysningene og fyll ut det som mangler.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret på kontoen.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert status.
- Bruk en annen nettleser dersom feilmeldingen fortsetter.
- Fjern gamle faner som kan holde en utdatert økt åpen.
- Vent til grensen nullstilles dersom dagens tak er nådd.
- Noter deg feilkoden eller meldingen du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av meldingen og av beløpet du forsøkte.
- Kontakt support dersom beløpet er innenfor grensene og avvisningen gjentar seg.
Ta kontakt med support når du har justert beløpet og fortsatt får avvisning, eller når grensen på kontoen ikke stemmer med det du selv har valgt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser verken bonus eller gratisspinn på saldoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonustilbudet var markert.
- Et tidligere innskudd er allerede brukt til velkomsttilbudet.
- Innskuddet er lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
- Spilleren har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Gratisspinn er knyttet til bestemte spill og vises først når du åpner dem.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet ble registrert.
- Finn bonussiden og sjekk om et tilbud står som aktivt eller brukt.
- Se om du har markert bonusfeltet før innskuddet ble sendt.
- Kontroller at innskuddsbeløpet når kravet for tilbudet.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Åpne spillsiden som gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
- Se om du har hatt en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
- Bruk bare én konto, slik at tilbudet ikke bindes til feil profil.
- Fyll ut alle opplysningene som kreves for kontoen.
- Vent litt dersom innskuddet nettopp ble sendt, og oppdater siden.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusseksjonen.
- Noter hvilket tilbud du mener å ha rett til.
- Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart.
- Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt support umiddelbart dersom et gratisspinn er borte uten at du har brukt det.
Kontakt support når innskuddet er registrert, tilbudet var markert, og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir liggende som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende, og at beløpet verken er utbetalt eller tilbake på spillsaldoen.
- Uttaket er sendt før kontoopplysningene var fullstendige.
- En kontroll av kontoen er startet og må fullføres før utbetaling.
- Et aktivt bonuskrav er ikke oppfylt ennå.
- Samme beløp er bedt om uttak to ganger, slik at den ene forespørselen blokkerer den andre.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke er bekreftet.
- Åpne transaksjonshistorikken og bekreft at statusen faktisk er ventende.
- Se om det finnes en åpen forespørsel du har glemt.
- Fullfør eventuelle konto kontroller ved å laste opp det som etterspørres.
- Sjekk om et aktivt bonusspill må fullføres før uttak kan behandles.
- Avbryt en duplikatforespørsel dersom du har sendt to like.
- Bekreft at utbetalingskontoen er den samme som du har brukt tidligere.
- Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser dersom statusen virker fastlåst.
- Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
- Noter hvilket beløp som er bedt om uttak.
- Vent med å sende et nytt uttak mens den første forespørselen behandles.
- Hold deg til én utbetalingskonto for hele saken.
- Svar raskt dersom support ber om mer informasjon.
- Følg med på meldinger på kontoen, ikke bare i innboksen.
- Kontakt Casino Days når forespørselen fortsatt er ventende etter at alle opplysninger er levert.
Spillere som lurer på hvor forespørselen står, kan åpne https://www.casino-days.eu.com/ og se status i kontohistorikken før de sender en ny forespørsel.
Innskudd sendt fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen står uendret.
- Betalingen er sendt, men registreres først etter en intern behandling.
- Feil referanse eller manglende merking gjør at beløpet ikke kobles til kontoen.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Samme innskudd er sendt to ganger, og bare én er under behandling.
- Betalingen er stoppet av banken fordi den ble vurdert som uvanlig.
- Sjekk kontohistorikken hos Casino Days, ikke bare i banken.
- Se om innskuddet står som behandlet, ventende eller avvist.
- Last spillsiden på nytt i telefonens nettleser.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sammenlign beløp og tidspunkt i banken med det som står på kontoen.
- Se om det er sendt to identiske innskudd, og ikke send et tredje.
- Sjekk om banken har bedt om bekreftelse på betalingen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften med beløpet synlig.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på spillsiden.
- Noter hvilken betalingsmåte som ble brukt.
- Vent med å sende nytt innskudd til saken er avklart.
- Unngå å prøve flere betalingsmåter samtidig for samme beløp.
- Kontakt banken dersom betalingen står som stoppet der.
- Kontakt support med begge skjermbildene og tidspunktet.
- Kontakt support med en gang dersom beløpet er trukket to ganger.
Kontakt support når pengene er trukket fra banken og innskuddet ikke er synlig på spillsaldoen etter at du har logget inn på nytt.
Logg alltid inn via hovedadressen i nettleseren på telefonen før du setter inn penger, og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak. Det hindrer de fleste av disse sakene.